Частые вопросы

При выкупе мы покупаем товар за клиента. Комиссия выкупа составляет 2% от стоимости товара. В выкуп входит проверка на брак, соответствие заказа, сбор, консолидация и фотоотчет. При самовыкупе клиент самостоятельно покупает товар у продавца и оплачивает нам только доставку.

В самовыкуп входит визуальная проверка на брак, проверка соответствия заказа, сбор, консолидация и фотоотчет. Проверка посылок на соответствие заказанному товару выполняется бесплатно, если клиент правильно заполнил бланк.

Используются склады в Иу и Гуанчжоу. Иу №1 — для смешанного груза, одежды, обуви и мелких посылок. Иу №2 — для оптового груза, текстиля и электронных товаров. Гуанчжоу A — для смешанного груза, одежды, обуви и мелких посылок. Гуанчжоу B — для оптового груза, хозяйственной группы, текстиля и электронных товаров.

Для большинства тарифов минимальный вес — от 3 кг. Для СДЭК под ключ минимальный вес — 0,1 кг. Для некоторых направлений и тарифов действуют отдельные минимальные веса: например, 100 кг, 200 кг или 300 кг в зависимости от категории и маршрута.

По большинству тарифов цена зависит от фактического веса и плотности груза. Если плотность выше 100 кг/м³, расчет идет по килограммам. Если плотность ниже 100 кг/м³, груз может считаться по кубам. Для отправлений с низкой плотностью применяются отдельные условия.

Срок зависит от тарифа. Например, смешанный груз идет примерно 11–13 дней экспрессом, 15–18 дней быстрым авто и 18–22 дня обычным авто. Одежда и обувь по TIR обычно идут 11–13 дней экспрессом или 15–20 дней быстрым TIR. СДЭК под ключ ориентировочно идет по РФ и Беларуси 15–25 дней.

По тарифу “Смешанный груз” можно отправлять разные категории товара в одном отправлении: одежду, обувь, хозяйственную группу, текстиль, электронику, чай, еду, косметику, парфюмерию, бытовую химию и другие категории. В некоторых тарифах смешивание ограничено: например, одежду и обувь можно смешивать между собой, но нельзя смешивать с хозяйственной группой.

Да, одежду и обувь можно смешивать между собой. Но по отдельным тарифам одежду и обувь нельзя смешивать с хозяйственной группой и другими категориями товара.

Это тариф для отправлений, где в одном отправлении находится одно наименование товара. Такой груз нужно упаковывать отдельно, чтобы была возможность посчитать количество товара. Для некоторых направлений весь груз идет до Москвы.

Это тариф для доставки с предоставлением таможенной декларации. По тарифу “доставка с ГТД” в одном отправлении должно быть одно наименование товара. Минимальный вес — 200 кг. К цене может добавляться наценка, например +0,1 $/кг или отдельная наценка по категории.

Да. СДЭК под ключ включает доставку до отделения СДЭК в городе клиента. Минимальный вес — 0,1 кг. До 3 кг перевалка и обычная упаковка включены в стоимость. От 3 кг упаковка и перевалка оплачиваются отдельно. Получение происходит в ближайшем отделении СДЭК по адресу клиента.

Страховка не включена в стоимость доставки автоматически. Без страховки компенсация в случае утери или частичной утери считается по фиксированной ставке за килограмм: 3 $/кг для TIR-группы и текстиля, 5 $/кг для одежды и обуви. Со страховкой процент зависит от стоимости товара.

Страховка рассчитывается от стоимости товара: 1% до 10 $/кг, 2% до 20 $/кг, 3% до 50 $/кг, 4% до 100 $/кг, 5% до 500 $/кг и 10% от 501 $/кг до 5000 $/кг. При частичной утере возмещается стоимость товара согласно выбранной страховке.

Доступна обычная упаковка, дополнительная упаковка, спецлента, паллет и деревянный ящик. Дополнительная упаковка может включать скотч, пупырку, пенопласт, мешок, уголки и другие материалы. Стоимость зависит от выбранного вида упаковки и объема.

Для РФ доступны рублевые карты, наличные в Москве в долларах или рублях, USDT и другие варианты по запросу. Для других стран доступны Visa, Mastercard, UnionPay, карты в долларах или местной валюте, международные денежные переводы, USDT, оплата на расчетный счет и другие варианты по запросу.

Да. Чек об оплате нужно присылать вовремя. По условиям компании: нет чека — нет оплаты. Реквизиты могут меняться несколько раз в день, поэтому перед оплатой нужно проверять актуальные данные.

На Южных воротах первые сутки хранения бесплатные. Далее хранение оплачивается по прейскуранту: 100 ₽ за коробку и 2000 ₽ за паллет. Отдельно оплачивается погрузка, если груз нужно складировать и сдать в транспортную компанию.

По вопросам приема бланков выкупа, самовыкупа и оплаты можно обращаться к менеджерам Cargo352. Для консультаций, уточнения доставки от крупного груза или спорной категории товара, а также для инструкций и отслеживания можно использовать Telegram-каналы и бота компании.